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FAQS

È semplice. Sfoglia il nostro catalogo e aggiungi tutti i prodotti che desideri acquistare nel carrello. Quando sei pronto, segui la procedura di pagamento e paga con uno dei metodi di pagamento previsti. Al termine dell'acquisto, riceverai una mail con i dettagli del tuo ordine, direttamente al tuo indirizzo e-mail.

Cosa succede al Tuo ordine un momento dopo aver acquistato su ScannerPlanet:

A) Giorno 0 (ricezione dell'ordine) Il back office evade gli ordini pervenuti entro le ore 14.00; vengono evasi il giorno seguente quelli ricevuti dopo tale orario. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o un giorno festivo saranno processati il primo giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine stesso. Se la merce è disponibile, l'ordine viene lavorato In funzione del metodo di pagamento scelto, ed in particolare:

• se il metodo di pagamento scelto è CARTA DI CREDITO , PAYPAL, l'ordine viene evaso lo stesso giorno;

• se il metodo di pagamento scelto è BONIFICO BANCARIO, l'ordine viene evaso al momento della visualizzazione del flusso in entrata dell'importo dell'ordine sui conti della Società INNOVATE.

B) Giorno 1 (corriere spedizioniere) il giorno successivo all'ordine, il Corriere Spedizioniere ritira entro le ore 18.00 la merce presso i nostri magazzini, a cui abbiamo inviato D.D.T. (Documento di Trasporto) e/o R.A. (Ricevuta di acquisto) e/o F.A. (Fattura di acquisto) contenente la località di destinazione e le eventuali note inserite nell'ordine (ad esempio: appuntamento per la consegna).

C) Giorno 2 (assegnazione del tracking number) il giorno successivo al ritiro, il corriere spedizioniere assegna il numero della spedizione (tracking number) e mette in partenza la merce. Il nostro back office inserisce all'interno dell'area riservata del cliente il tracking number, consentendogli di seguire in tempo reale sul sito del corriere spedizioniere lo stato di consegna ed i tempi stimati.

D) Giorni 3-4 (consegna della merce) il prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente al momento della conferma dell'ordine. Le spese per il trasporto sono a carico del Cliente e vengono calcolate tenendo conto del volume e/o peso del/degli articoli ordinati.

I tempi di consegna dei prodotti, tuttavia, variano in considerazione dell'articolo richiesto, delle modalità di pagamento e di quelle di consegna scelte dal Cliente, ragion per cui i tempi indicati sono meramente orientativi e non possono considerarsi impegnativi per INNOVATE. In ogni caso, INNOVATE consegnerà i prodotti acquistati senza ritardo ingiustificato ed, al più tardi, entro il termine di 30 giorni dalla data di acquisto.

No, non effettuiamo consegne il sabato.

Scegliendo di pagare con Carta di Credito l'utente sarà reindirizzato in tutta sicurezza sul server protetto della banca, le informazioni inserite saranno gestite solo ed esclusivamente dalla banca in modo da garantire un'assoluta sicurezza.

Si, è possibile pagare con Bonifico Bancario. Per effettuare il bonifico, dopo aver effettuato l'ordine e ricevuto l'e-mail di conferma, servono i seguenti dati:

- beneficiario: Innovate Italia S.r.l. Via della Maglianella, 65 E/H 00166 Roma - Italia
- IBAN:  IT12A0306903212100000073154

La causale dovrà indicare i seguenti dati:


- Numero d'ordine (indicato nella e-mail di conferma)
- Data dell'ordine(indicata nella e-mail di conferma)

Il bonifico dovrà essere effettuato entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail che attesta ricevuta dell'ordine. Il Cliente dovrà fornire prova dell'ordine del bonifico inviandone copia a mezzo posta elettronica all'indirizzo info@scannerplanet.com - entro tre giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail che attesta ricevuta dell'ordine. L'accreditamento dell'importo bonificato sul conto di Innovate Italia S.r.l. dovrà avvenire entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail che attesta ricevuta dell'ordine. Decorso invano uno dei tre termini sopra citati, l'ordine si intenderà automaticamente annullato e non sarà evaso. Accreditato il bonifico nel termine, il tuo ordine sarà eseguito nei tempi relativi alla zona di consegna.

In presenza del Corriere ti invitiamo a controllare che:

- il numero di colli in consegna corrisponda e quanto indicato sulla lettera di vettura (consegnata dal Corriere)
- l'imballo non sia visibilmente danneggiato, nè manomesso, nè bagnato o comunque alterato nei materiali di chiusura

Nel caso si verifichi una delle due suddette eventualità il cliente consumatore può non accettare la consegna oppure accettarla "con riserva specifica”. Eventuali danni esteriori dell'imballaggio devono essere immediatamente contestati al Corriere tramite apposizione sulla ricevuta di consegna di RISERVA SPECIFICA DEL DANNO RISCONTRATO . Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto a Scanner Planet è di 8 giorni dal momento della ricezione.

In caso di assenza del cliente al momento della consegna è previsto un secondo passaggio oppure un contatto telefonico da parte del Corriere per concordare una riconsegna entro le 24 ore successive. In caso di esito negativo anche della riconsegna, Scanner Planet tenterà di contattare il Cliente per definire ed eventualmente risolvere le cause del mancato recapito. Nel caso in cui anche questa consegna non vada a buon fine l'ordine si riterrà annullato. L'importo, già eventualmente pagato, verrà restituito al Cliente con detrazione delle spese sostenute per i tentativi di consegna.

Per ogni ordine effettuato sul Sito sarà cura del Cliente, in fase di inserimento dello stesso, richiedere l' emissione della fattura, se necessaria. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa. Scanner Planet invia copia di cortesia della fattura tramite e-mail all’ intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004.

Le tariffe di consegna vengono calcolate automaticamente dal sistema informatico a seconda del peso, del volume complessivo della merce ordinata e dell'area geografica di destinazione dell'ordine stesso.
Per conoscere le eventuali spese di consegna relative ad ogni prodotto/ordine non è necessario concludere l'acquisto.

Si, basta esercitare il diritto di recesso. Questo diritto però non è applicabile ai prodotti software audiovisivi e ai software informatici sigillati aperti dal consumatore, ed è esercitabile solo da persone fisiche che, nella stipulazione del contratto, hanno agito per scopi non riguardanti l'attività imprenditoriale o professionale. Le uniche spese richieste al Cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

- mancanza o danneggiamento dell'imballo originale
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione ecc..)
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto

In caso di difetto di conformità, il Cliente consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione.

Il rimborso avverrà a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il rimborso sarà effettuato nel termine massimo di 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso, fatto salvo la mancata ricezione del prodotto in restituzione.

No, non è possibile effettuare delle modifiche, ma è possibile esercitare il diritto di recesso se si cambia idea (solo per il cliente consumatore).

No, non è possibile. Anche in questo caso però si può esercitare il diritto di recesso se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative (solo per il cliente consumatore).

No. La Newsletter, le novità del servizio e del mercato, le nuove promozioni e le altre informazioni commerciali riguardanti Scanner Planet vengono inviate solo dopo aver dato il consenso a riceverle.

E’ possibile seguire il proprio ordine tramite il tracking on-line disponibile nella sezione ordini del tuo profilo.

Sì, è possibile ordinare. Basta compilare i campi della ragione sociale e della partita IVA.

Innovate Italia S.r.l., via della Maglianella, 65 E/H - 00166 Roma, Codice Fiscale e Partita I.V.A.: 13309131004
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